Velaniix
Обмін та повернення

Чек-лист на випадок, коли щось пішло не так

Кожен пункт позначено відповіддю «так» або «ні»: одразу видно, коли повернення проходить без запитань, а коли ні. Строки, таблиця витрат на пересилання й підсумок унизу.

Редакція чинна з 5 серпня 2026 року. Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його на зрозумілу мову й приклали до конкретного комплексу для суглобів, який продається на velaniix.com.

Пункт 1Головне в одному реченні

Нерозпечатана упаковка приймається назад або міняється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що захисне пакування ціле, а сама коробка має магазинний вигляд.

Строк відлічується від дати видачі посилки у відділенні перевізника, а не від дня оформлення заявки.

Пункт 2Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

  • від отримання минуло щонайбільше 14 календарних днів;
  • захисна мембрана та заводське пломбування не порушені, упаковку не відкривали;
  • коробка й етикетка цілі: без розривів, плям та слідів написів;
  • комплект повний — усі упаковки з замовлення на місці, жодної не бракує;
  • покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

Пункт 3Упаковку вже відкрито

Тут закон однозначний: харчові продукти й дієтичні добавки належать до товарів, які не підлягають обміну та поверненню після розкриття заводського пакування. Перевірити вміст і повернути його назад у продаж уже неможливо, тому відкрита банка чи розірваний блістер закривають цю можливість.

Це не стосується випадків, коли всередині виявився брак або товар приїхав пошкодженим, — про них ідеться в пункті 5.

Пункт 4Коли повернути не вийде

  • минуло понад 14 календарних днів від дня отримання;
  • пломба або захисна мембрана зірвана, упаковку розкрито;
  • етикетка відклеєна, надірвана чи пошкоджена так, що не читається партія та строк придатності;
  • видно сліди неналежного зберігання: волога, деформація коробки, висока температура;
  • у поверненні бракує частини упаковок із замовлення;
  • інші підстави, які прямо називає законодавство України.

Пункт 5Брак або пошкодження в дорозі

У цьому випадку двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили прострочену дату на етикетці, розгерметизовану банку, сторонній вміст або пом'яту в дорозі коробку? Ви маєте право вимагати:

  • заміни на таку саму упаковку належної якості;
  • повернення сплачених коштів;
  • іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.

Пошкоджену в дорозі посилку оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання: акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

Пункт 6Що робити крок за кроком

  1. Наберіть оператора Того самого, який телефонував щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть, що саме не так.
  2. Надішліть фотографії Загальний вигляд упаковки, етикетка зі строком придатності та проблемне місце зблизька — так половина запитань відпадає одразу.
  3. Спакуйте й відправте У тому ж вигляді, в якому отримали, на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника залиште собі.
  4. Дочекайтеся відповіді Оглянемо повернення й домовимося про кошти, обмін або інший спосіб урегулювання.

Пункт 7За чий рахунок пересилання

Вартість зворотної доставки
Що сталося Хто оплачує дорогу
Заводський брак або наш недогляд при комплектації Продавець
З упаковкою все гаразд, просто передумали Покупець
Пошкодження, зафіксоване актом перевізника Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не той продукт чи не та кількість Продавець
Строк придатності сплив ще до відправлення Продавець

Пункт 8Скільки чекати

  • відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
  • рішення щодо обміну чи повернення — у строки, які встановлює закон;
  • кошти на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе вирішує банк.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Підсумок на пів хвилини

Не відкривали упаковку і вклалися у 14 днів — питань не буде: домовляємося про повернення чи обмін і розходимося задоволеними.

Упаковку розкрито — повернення неможливе, така пряма вимога закону до харчових продуктів і дієтичних добавок. Саме тому варто уточнити все в оператора ще до того, як зривати пломбу.

Виявили брак чи пошкодження — строки не мають значення, телефонуйте одразу. Фото, номер замовлення й акт перевізника (якщо посилка приїхала пом'ятою) вирішують справу найшвидше.